Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355

Постановление об ответственности турагента за предоставление за 24 часа документов

В соответствии с частью пятой статьи 4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и статьей 38 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации. Понятия "турист", "туроператор", "турагент", "туристский продукт", "заказчик туристского продукта", "реализация туристского продукта", "туристская путевка" применяются в значении, установленном Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и область
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург и область

Это быстро и бесплатно!
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Законодательство о туризме. Гражданский кодекс. Договор поручения, агентский и субагентский договор

Постановление об ответственности турагента за предоставление за 24 часа документов

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Справка о результатах обобщения практики рассмотрения судами Владимирской области гражданских дел по спорам об оказании туристических услуг. Статистика рассмотрения данных дел в году показывает, что граждане недостаточно активно обращаются в суд для защиты своих прав в исследуемой сфере. В году таких дел рассмотрено 23, из них 9 дел - районными городскими судами, 14 дел - мировыми судьями.

Суды области одновременно с предоставлением дел сообщили, что каких-либо спорных вопросов при разрешении дел указанной категории у них не возникало. Основные нормативно-правовые акты, регулирующие отношения в сфере оказания туристических услуг:. В изучаемой сфере можно выделить две наиболее распространенные категории дел: споры по требованиям потребителей о взыскании стоимости туристического обслуживания в связи с отказом от туристической услуги; споры по требованиям потребителей, связанные с ненадлежащим качеством оказания услуг.

Правовые позиции по спорам об оказании туристических услуг гражданам. Федеральным законом для рассматриваемой категории дел не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора. В соответствии со ст. Предусматривая процедуру разрешения претензии потребителя, указанная статься закона не устанавливает обязанности потребителя до подачи искового заявления в суд соблюсти данный претензионный порядок урегулирования спора.

Решение оставлено без изменения определением судебной коллегии по гражданским делам Владимирского областного суда от 6 декабря года. Одним из возражений ответчика являлось несоблюдение потребителями досудебного порядка урегулирования спора. Суды исходили из того, что такой порядок законодательством о защите прав потребителей для данной категории споров не установлен.

Разграничение ответственности между турагентом и туроператором по договору об оказании туристических услуг. По смыслу ст. При возникновении спора при заключении договора непосредственно с туроператором исполнитель услуги и лицо, непосредственно подписавшее договор с потребителем, совпадают и проблемы разграничения ответственности нет.

Разрешение же спора, вытекающего из договора, заключенного с турагентом, связано с разграничением ответственности последнего и туроператора. Такое разграничение может зависеть от условий договора о реализации туристского продукта, а также от поведения турагента и туроператора. По общему правилу ответственность перед туристом и или иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги , если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо ст.

До принятия указанного постановления суды, разграничивая ответственность туроператора и турагента, в каждом случае исходили из содержания договора агентирования об оказании туристских услуг , ответственность по которому может нести как агент турагент , так и принципал туроператор в зависимости от условий договора. В настоящее время для разграничения ответственности данные условия договора значения не имеют. Судебная практика на территории Владимирской области на настоящий момент складывается в соответствии с разъяснениями Верховного суда РФ.

Турагент может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в следующих случаях. На турагента возлагается ответственность, когда он заключает договор агентирования по форме комиссии от своего имени, а также от своего имени производит расчеты по сделке ст.

Следует отметить, что по всем изученным делам договор о туристическом обслуживании заключался именно в такой форме. В данном случае ответственность наступает в пределах агентского вознаграждения.

В тех случаях, если нарушение права потребителя связано с качеством предоставления услуг, за которое отвечает туроператор, агентское вознаграждение, исходя из ст. На турагента также возлагается ответственность по договору о туристском обслуживании в связи с оказанием услуг, исполнителем которых является непосредственно турагент трансфер до аэропорта, оформление виз и т. Также на турагента может быть возложена ответственность в случае неисполнения услуги по его вине перечисление денежных средств не указанному в договоре с потребителем туроператору и т.

По спорам, возникающим в связи с осуществлением воздушных и иных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор.

В данном случае действует приведенное выше общее правило разграничения ответственности. Аналогичная правовая позиция изложена в п. Споры, возникающие в связи с отказом потребителя от туристической услуги. Право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании туристских услуг. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании туристских услуг, независимо от мотивов, без согласия турагента либо туроператора и в любое время до и после даты начала туристической поездки при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Данное право потребителя следует из ст. Форма согласования отказа от исполнения услуг, сроки сообщения об отказе могут лишь влиять на размер фактически понесенных расходов исполнителем услуги. Предусмотренное ст. Положения данной статьи закона не ограничивают права потребителя на отказ от исполнения услуги лишь случаями существенного изменения обстоятельств. Указание на такие случаи связано с тем, что они относятся не только к потребителю, но и к турагенту и туроператору.

Законом не предусмотрена для потребителя обязательная письменная форма отказа от исполнения договора. Отказ от исполнения договора по сути означает его расторжение в одностороннем порядке. Ни Закон о защите прав потребителей, ни Закон о туристской деятельности не требуют от потребителя соблюдения письменной формы отказа от исполнения договора. Положения ст. Приведенная статья закона действует в случаях, когда для расторжения договора требуется согласованная воля его сторон.

Таким образом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора как в письменной форме, так и сообщив об этом устно, либо фактически не приступив к получению услуги конклюдентные действия. Кроме того, закон не ограничивает и время отказа от исполнения договора. Отказ может быть совершен до начала оказания услуги, а также в процессе ее оказания. Следует учитывать, что именно потребитель должен доказать факт отказа от исполнения договора и время, когда информация об этом стала известна либо должна была стать известна турагенту либо туроператору.

Например, устный отказ от исполнения договора может быть подтвержден свидетельскими показаниями. В последней ситуации с учетом обстоятельств дела этот момент может быть иным. Для подтверждения отказа турагент и туроператор вправе предложить потребителю оформить его в письменной форме. Отказ потребителя оформить свое заявление в письменном виде с учетом обстоятельств дела может свидетельствовать о том, что исполнителю услуги не предоставлены достоверные сведения об отказе от исполнения договора.

Дата, с которой исполнителю услуги стало достоверно известно об отказе потребителя от исполнения договора, подлежит установлению по каждому спору, поскольку необходима для расчета фактических расходов исполнителя услуги. Имеют место неточности в применении правил о форме отказа от исполнения договора. Решением Ленинского районного суда г.

Владимира от 7 февраля года в удовлетворении иска потребителя о взыскании части стоимости туристического обслуживания в связи с отказом от исполнения договора по состоянию здоровья потребителя было отказано по причине нарушения письменной формы отказа. При этом из материалов дела следует, что фактически исполнение услуги не производилось. Исполнителю услуги из самого факта отказа потребителя вылететь в Хорватию был очевиден факт расторжения договора.

С этой даты туроператором должны были быть приняты меры к возвращению денежных средств от контрагентов. Решение оставлено без изменения определением Владимирского областного суда от 16 мая года. Оценка доказательств о размере фактически понесенных исполнителем расходов при отказе потребителя от исполнения договора, а также при расторжении договора об оказании туристических услуг по независящим от сторон обстоятельствам.

По большинству изученных дел потребители отказывались от исполнения договора либо договор расторгался по объективным обстоятельствам уже после полной оплаты его цены. Исковые требования, как правило, заключались во взыскании всей внесенной суммы по договору. Ответчик, в свою очередь, обосновывал свои фактические расходы. Критерии, позволяющие отнести затраты турагента и туроператора к фактическим расходам, относящимся на счет потребителя:.

Решением Фрунзенского районного суда г. Владимира от 13 марта года было отказано в удовлетворении иска потребителя о взыскании стоимости туристического обслуживания в связи с отказом туриста от исполнения договора. Суд пришел к выводу о том, что ответчик понес фактические расходы в размере стоимости тура, руководствуясь перепиской между Российским исполнителем услуг и иностранным туроператором. Определением Владимирского областного суда от 7 июня года указанное решение было отменено, иск потребителя удовлетворен.

Суд второй инстанции руководствовался имеющимся в деле платежным поручением, согласно которому перечисление денежных средств фактически произведено уже после отказа потребителя от исполнения договора. Оформленные ранее документы в рамках переписки между исполнителями услуг не подтверждают фактическое перечисление денежных средств.

Владимира от 30 ноября года удовлетворен иск потребителя о взыскании полной стоимости туристического обслуживания включая стоимость авиабилетов на чартерные рейсы. В указанной части решение оставлено без изменения определением Владимирского областного суда от 27 февраля года изменено в части неустойки. По материалам дела потребитель отказался от исполнения договора поездка в Грецию остров Крит , заключенного с турагентом ООО "С" туроператор ООО "Л" , в связи с ухудшением состояния здоровья матери, за которой необходимо осуществлять уход.

Суд исходил из того, что ответчиком не представлено достаточных доказательств фактических расходов. Судами правильно указано на то, что перечисление денежных сумм между турагентом и туроператором без подтверждения последующего их расходования на конкретные услуги в пользу потребителя к таким фактическим расходам не относится.

Наличие электронных авиабилетов в отсутствие доказательств невозможности их возврата перевозчику и получения денежных средств также не может быть отнесено к расходам ответчика. Тот факт, что перелет должен быть осуществлен чартерным рейсом, сам по себе не является безусловным основанием невозможности возврата денежных средств. Кроме того, отсутствовали данные о стоимости билетов. Владимира от 4 апреля года удовлетворен иск потребителя о взыскании полной стоимости туристического обслуживания.

В указанной части решение оставлено без изменения определением Владимирского областного суда от 10 июля года изменено в части неустойки. Потребитель отказался от исполнения договора поездка в Турцию , заключенного с турагентом ООО "М", в связи с ухудшением состояния здоровья. Кроме того, суд обоснованно указал в решении, что представлены документы о расходах туроператора ООО "И", тогда как по договору туроператором должно было быть ООО "К".

Условие о туроператоре является существенным условием договора о туристическом обслуживании ст. Решение оставлено без изменения в указанной части определением Владимирского областного суда от 18 июля года изменено в части взыскания морального вреда и процентов за пользование чужими денежными средствами.

По материалам дела, ООО "К" перечислило денежные средства для организации отдыха туристов иностранному туроператору "T". Последняя сумма была оценена судами как фактические расходы исполнителя и отнесена на потребителя. Однако обоснованность такого удержания материалами дела не подтверждена.

Договора, регулирующего отношения между туроператорами, в деле нет. Отсутствуют данные о том, как на размер удержания повлияла своевременность аннулирования тура российским туроператором. Соответствующие доказательства должен был представить ответчик.

В отсутствие перечисленных доказательств невозможно проверить правильность отнесения указанной суммы к фактическим расходам, которые в такой ситуации остались на усмотрение исполнителей услуг. Решение Ленинского районного суда г. Владимира от 28 ноября года, которым при идентичных обстоятельствах частично было отказано потребителю во взыскании стоимости тура: определением Владимирского областного от 2 февраля года было отменено.

Суд второй инстанции указал, что из справки иностранного туроператора "T" не следует за что конкретно и в связи с чем применены штрафные санкции к Российскому туроператору. Помимо нарушения письменной формы отказа от исполнения договора, суды указали, что исполнитель понес фактические расходы, неверно указав в качестве таковых агентское вознаграждение турагента ООО "Т".

Есть вопросы? Турагент реализует Заказчику за плату туристский продукт, сформированный Туроператором, указанным в Листе бронирования к настоящему договору, и состоящий из услуг, включенных в Лист бронирования, который является неотъемлемой частью настоящего договора. В соответствии со статьями Гражданского Кодекса Российской Федерации ГК РФ , безусловным принятием акцептом условий настоящего Договора считается осуществление Заказчиком или иным лицом платежа в счет оплаты услуг и получение Турагентом соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты. В части взаимоотношений Сторон Заказчик выступает представителем всех лиц, поименованных в Заявке на бронирование, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего договора. Турагент имеет право: на вознаграждение по договору о реализации туристских услуг; на возмещение расходов, если невозможность исполнения договора возникла либо в результате обстоятельств, за которые стороны договора не отвечают, либо в результате одностороннего отказа Заказчика или туриста от исполнения договора; требовать от туристов сведений о них необходимых для реализации туристского продукта. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля г. N Документы . страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее По требованию потребителя турагент предоставляет . Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Справка о результатах обобщения практики рассмотрения судами Владимирской области гражданских дел по спорам об оказании туристических услуг. Статистика рассмотрения данных дел в году показывает, что граждане недостаточно активно обращаются в суд для защиты своих прав в исследуемой сфере. В году таких дел рассмотрено 23, из них 9 дел - районными городскими судами, 14 дел - мировыми судьями. Суды области одновременно с предоставлением дел сообщили, что каких-либо спорных вопросов при разрешении дел указанной категории у них не возникало. Основные нормативно-правовые акты, регулирующие отношения в сфере оказания туристических услуг:.

Острые и хронические пиэло- и гломерулонефриты, хроническая почечная недостаточность без макрогематурии и анурии. Юридический адрес: 352700, Краснодарский край, Тимашевский район, Тимашевск, улица Свободная, 186, корп.

Административная ответственность за нарушение установленных запретов (ст. Отказ в получении социальной карты бывает крайне редким.

Рассмотрим подробнее как продать машину, доставшуюся по наследству, по договору купли - продажи. Какие документы надо собрать чтобы получить российское гражданство по браку гражданину таджикистана.

Является ли платной услугой перевод суммы компенсации в другое структурное подразделение банка. Если же обращаться через сайт государственных услуг, то там паспорт не требуется при оформлении заявления, однако при посещении службы паспорт предоставить все же попросят.

Исковые требования об изменении условий кредитного договора с ипотекой предъявлены истцом Ю. Как правило, на крупных предприятиях все действия комиссии подчинены определенному, строго установленному алгоритму. Те же документы просят в регистратуре при оформлении к врачу и в обычной государственной поликлинике.

Множество молодых специалистов, окончивших учебное заведение совсем недавно, не могут найти работу по своей специальности. Это поможет понять необходимость вступления в такой длительный и серьезный процесс, а также поможет составить план действий.

В принципе номер вашей страховой компании должен быть напечатан или записан в страховрм свидетельстве. В этом случае нужно защищать себя, и помочь в этом может суд.

Здесь пишут данные о получателе и контактную информацию.

Согласно Заявке «Турагента», «Туроператор» предоставляет туристические услуги на Передача указанных документов производится не позднее, чем за 2 часа до начала «Туроператор» несёт ответственность за полное или частичное Менее 72 часов до начала тура – % от стоимости тура.

Отмечены также категории автотранспорта, которым водитель может управлять, но иногда информация выводится не совсем корректно. Если покупатель раздумал употребить в еду то, что купил, или в семье приобретено продуктов больше, чем нужно, то обратившийся по вопросу возврата товаров гастрономического свойства получит отказ в случае, когда продукция надлежащего качества.

Кто не платит налог на имущество физических лиц в России - перечень льготников.

Это несколько увеличивает сроки, выделенные на исследование случая. Негативный итог испытания является законным основанием для расторжения договора без согласия сотрудника.

Если экзамен прошел успешно, выдается специальная карта. Второй заграничный паспорт может быть только биометрическим, то есть нового образца. Важно понимать, что на самом деле пользоваться льготным периодом можно в меньший срок, чем обозначено по договору.

Обращаем Ваше внимание, что паспорта, полученные до 2012 года сроком действия более 10 лет по-прежнему остаются действительными на территории нашей страны.

Банку необходимо получить денежную сумму, которую проще взыскивать с двух человек, нежели с одного. Вернуть товар можно по множеству причин: найденный брак, возврат непроданных остатков, несоответствующий ассортимент.

При помощи подобной бумаги подтверждаются права собственности на автомобиль.

Смысл перемещения состоит в том, что работодатель предоставляет работнику другое рабочее место 1 Рабочим местом для работника является место, где работник должен находиться или куда ему необходимо прибыть в связи с его работой и которое прямо или косвенно находится пол контролем работодателя (ч.

Поэтому, если вы ожидаете прихода судебных приставов, то приготовьте кредитные договора, договора купли-продажи и гарантийные талоны на имеющееся у вас имущество. Осенью прошлого года мы заострили внимание на помощи пожилым людям. Если будет заверен нотариусом, то срок регистрации займет до трех дней, иначе до 10 рабочих дней. При наличии письменного согласия одного из супругов на продажу жилья его присутствие на самой сделке не требуется. Таким образом, использовать материнский капитал можно гораздо выгоднее.

Если расписка не заверена нотариусом. Конечно, вы можете сказать, что у вас реально было с утра температура, но так медицинский работник может выявить совсем другое заболевание, нежели у вас присутствует. Так в силу ч. То, что мать не участвует в воспитании и с ребенком совместно не проживает, может являться основанием.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Какую работу выполняет туристический агент? Профессия менеджер по туризму // 16+
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас или воспользуйтесь формой ниже:
 
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и область
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург и область

Это быстро и бесплатно!

2
Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о
Аристарх
Кузьма

:))) Реклама на самом интересном месте Привет, Максим!

Куприян
Олимпий

диз А в Беларуси есть такие?

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355
Санкт-Петербург
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу